Välkommen till Riksjournals sida för klagomål. Här förklarar vi hur du går tillväga om du vill påtala ett fel, en brist eller en eventuell överträdelse av våra publicistiska riktlinjer. Målet är att varje klagomål ska tas på allvar, behandlas skyndsamt och leda till en tydlig återkoppling.
Hur gör jag en anmälan?
Skicka ditt klagomål till complaints@riksjournal.se. Ange tydligt vilken artikel eller publicering det gäller, vad du anser vara felaktigt eller problematiskt, och gärna vilken korrigering du förväntar dig.
Du kan också använda vårt allmänna kontaktformulär på /about-us/contact/ och märka ärendet med ”klagomål”. Vi föredrar skriftlig kommunikation för att kunna dokumentera och följa upp ärendet. Om du av någon anledning inte vill använda e-post går det bra att ringa vår redaktion på +46 8 525 031 40 och be om att få prata med ansvarig redaktör.
Vad händer efter att jag skickat in ett klagomål?
Ditt ärende registreras och tilldelas vår faktagranskningsansvariga Ida Hellström (emma.sandberg@riksjournal.se), som inom två arbetsdagar bekräftar mottagandet.
Ida Hellström bedömer om klagomålet rör sakfel, etiska övertramp, källhantering eller andra publicistiska aspekter. Om det gäller ett sakligt fel påbörjas en korrigering enligt vår /corrections-policy/. För övriga klagomål sker en intern utredning där berörd reporter och redaktör hörs. Du får en förklaring av utfallet – antingen att felet rättas eller att redaktionen står fast vid sin publicering med en motivering. Normalt återkopplar vi inom tio arbetsdagar.
Hur hanteras klagomål som inte löses på redaktionsnivå?
Om du inte är nöjd med den första bedömningen kan du begära att ärendet eskaleras till chefredaktör Magnus Blomqvist (anders.lindqvist@riksjournal.se).
Magnus Blomqvist gör en oberoende genomgång av ärendet, kan begära ytterligare underlag och fattar det slutliga beslutet. Han kan vid behov publicera en rättelse eller en förtydligande kommentar. Beslutet är bindande för redaktionen. Eskalering bör ske inom 30 dagar från att du fick det första svaret. All korrespondens hanteras konfidentiellt.
Så här fungerar det i praktiken
Ett exempel: Du läser en artikel om kommunal skattehöjning och upptäcker att procentsatsen är fel. Du mejlar till complaints@riksjournal.se med länk till artikeln och anger rätt siffra. Ida Hellström bekräftar mottagandet samma dag. Hon ser att siffran verkligen är fel, kontaktar reportern som bekräftar misstaget, och inom två dagar publiceras en rättelse med en not i artikelns fotnot. Du får ett mejl med länk till den korrigerade versionen och ett tack för din uppmärksamhet. Hela processen, från ditt mejl till publicerad rättelse, tog fyra arbetsdagar.
Riksjournal ägs och drivs av Tegelbruket Media Limited, ett privat bolag registrerat i Gibraltar (nummer C 90387). Redaktionen är oberoende och klagomål hanteras uteslutande utifrån publicistiska principer, utan kommersiella påtryckningar. Våra /editorial-policy/ och /about-us/privacy-policy/ beskriver hur vi värnar om integritet och oberoende.
In short
Du lämnar ditt klagomål via complaints@riksjournal.se eller via kontaktformuläret. Vi bekräftar, utreder och återkopplar inom tio arbetsdagar. Om du inte blir nöjd kan du vända dig till chefredaktören för en slutlig prövning.